En Winker nos tomamos muy en serio tu seguridad. Por eso, implementamos una capa adicional de protección en ciertas acciones sensibles a través del uso de un OTP (One-Time Password) o contraseña de un solo uso.
¿Qué es un OTP?
El OTP es un código numérico temporal que se envía a tu teléfono o correo electrónico para confirmar tu identidad antes de completar alguna operación. Este código es único, tiene una duración limitada y solo puede usarse una vez, lo que ayuda a evitar accesos no autorizados.
¿Cuándo se utiliza el OTP?
Puedes recibir un OTP en diferentes situaciones, como por ejemplo:
Al afiliarte por primera vez o iniciar sesión desde un nuevo dispositivo.
Al solicitar o actualizar información relacionada con SINPE Móvil.
Cuando solicitas una tarjeta o deseas cambiar tu PIN.
Si cambias tu número de teléfono o tu dispositivo de confianza.
El canal por el que recibirás el OTP puede variar dependiendo del tipo de operación. Generalmente se envía por SMS, correo electrónico o, en algunos casos, mediante una llamada telefónica.
¿Qué hago si no recibo el código?
Verifica que tu información de contacto esté actualizada.
Asegúrate de tener señal o conexión a internet, según el canal.
Revisa tu bandeja de entrada o carpeta de spam si lo esperas por correo.
Espera unos minutos o intenta reenviar el código.
Si elegís recibir el OTP por llamada, asegurate de tener habilitadas las llamadas internacionales en tu dispositivo y con tu operador móvil.
Si luego de intentar esto el problema persiste, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte.