Un Reclamo de Transacción es el proceso que te permite solicitar la devolución de dinero en casos donde hubo errores en los cobros o inconvenientes con una compra realizada con tu tarjeta Wink. Esto incluye situaciones como cobros duplicados, montos incorrectos, transacciones no reconocidas, mercadería defectuosa o no recibida, entre otros.
Seguí estos pasos para iniciar tu proceso de Solicitud de Reclamo:
Paso 1: Recolectá toda la evidencia.
Paso 1: Recolectá toda la evidencia.
Verificar que la compra fue efectivamente cobrada por el comercio.
Contactá a los ejecutivos de servicio de Wink para confirmar esta información.
Intentar resolver el inconveniente directamente con el comercio.
Pedí la devolución del dinero al comercio o solución del inconveniente. (No aplica para retiros no dispensados en cajero automático).
En caso que no haya solución por parte del comercio, podemos proceder con el reclamos por medio de VISA.
Reunir toda la información necesaria para el reclamo.
Podés usar correos electrónicos, capturas de pantalla de chats, o respuestas del comercio donde indiquen que no pueden devolverte el dinero.
Asegurate de contar con documentos como facturas, comprobantes de transacción y cualquier otra evidencia que apoye tu caso. En el siguiente paso, te especificamos la evidencia obligatoria que es necesario que adjuntes en el formulario.
Plazo para Presentar el Reclamo
Tenés 90 días naturales desde la fecha de la transacción para presentar tu reclamo.
Si se supera este plazo, no será posible gestionar el reclamo por políticas de la marca de tu tarjeta Visa.
Paso 2: Identificá el tipo de Reclamo que corresponde a tu caso.
Paso 2: Identificá el tipo de Reclamo que corresponde a tu caso.
Ingresá al siguiente articulo donde te brindamos una tabla con los tipos de Reclamos que podés realizar y evidencia que se debe adjuntar en el formulario.
Paso 3: Aspectos importantes de la Solicitud de Reclamo
Paso 3: Aspectos importantes de la Solicitud de Reclamo
Reclamos por Compras en Comercios
Si el monto a reclamar es menor a ¢20.000 (veinte mil colones):
Se hará una acreditación anticipada, para que no tengas que esperar hasta el final de la investigación para recibir el dinero.
Si el monto a reclamar es mayor a ¢20.000:
Tendrás que esperar a que finalice el proceso de investigación para recibir la resolución.
Reclamos por Retiros en Cajeros Automáticos
En el caso de retiros donde el cajero no dispensó el dinero, no aplica la acreditación anticipada.
Duración del Proceso
La investigación puede durar entre 120 y 150 días naturales desde su inicio hasta su resolución.
Costos Administrativos en Caso de Rechazo
Si el reclamo es rechazado por la marca de tu tarjeta, se te cobrará un cargo de $10 (diez dólares) por cada transacción reclamada. Este monto será descontado de tu cuenta como parte de los costos administrativos.
Paso 4: Completá el Formulario
Paso 4: Completá el Formulario
Completá una sola vez, incluyendo todas las transacciones que quieras reclamar (máximo 15 transacciones por formulario).
Asegurate de tener toda la información necesaria antes de llenar el Formulario de Solicitud de Reclamo
Revisaremos tu solicitud y, si notamos que falta alguna información o evidencia, el formulario no podrá ser aprobado, y te pediremos que lo completes de nuevo. En caso de que esto pase, nos pondremos en contacto con vos por medio de chat para avisarte. ¡Te agradecemos que estés atento al seguimiento de tu caso!