El reclamo de transacciones es el proceso mediante el cual podés solicitar la devolución de un monto cargado incorrectamente a tu tarjeta Wink, que no tendría que haber sido descontado de tu cuenta de ahorros.
A continuación, te mostramos los tipos de reclamos que podés realizar, junto con la evidencia necesaria para cada caso.
Tipo de Reclamo | Contexto (Escenarios en los que aplica el reclamo) | Evidencia que debe adjuntar el Winker |
Bienes o servicios pagados por otros medios | Aplicable cuando realizaste el pago de la compra con efectivo u otra tarjeta, pero también se cargó el monto en tu tarjeta Wink. |
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Monto de Transacción incorrecto | Cuando el comercio cobró un monto diferente al acordado o indicado en la factura o voucher original. Ejemplo: cobros adicionales en hoteles, alquiler de autos o compras por internet. |
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Procesamiento duplicado de transacciones | Aplica cuando el comercio pasó tu tarjeta dos veces y ambas transacciones aparecen reflejadas en tu cuenta, aunque solo realizaste una compra. |
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No autoricé la transacción | Para movimientos que no reconocés en tu cuenta, como cargos en comercios donde nunca realizaste compras o transacciones que no corresponden a tu perfil de compra, y además tu tarjeta Wink debe estar cerrada por nuestro equipo de prevención de Fraude, si no es así, contactanos. |
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Transacción recurrente cancelada | Cuando cancelaste una suscripción o cargo automático (por ejemplo, servicios como suscripciones o gimnasios), pero el comercio sigue cobrando. |
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Mercadería defectuosa | Cuando el producto que recibiste tiene defectos o problemas y no corresponde a lo esperado o acordado. |
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Reclamo de transacción en cajero automático | Aplica cuando realizaste un retiro en un cajero automático y no recibiste todo o parte del dinero solicitado. |
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No recibí los bienes o servicios | Cuando realizaste una compra y no recibiste el producto o servicio esperado. |
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Devolví o cancelé bienes o servicios | Aplica si devolviste o cancelaste un bien o servicio, pero el comercio aún así realizó el cobro en tu tarjeta. |
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Disputa de transacciones anexas/No Show | Para cobros adicionales realizados tiempo después de la transacción original, como cargos por daños en alquiler de autos o No Show en hoteles. |
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Si ya estás listo para comenzar con el reclamo de la transacción, te invitamos a ingresar al siguiente artículo.