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Tipos de reclamos con tu tarjeta Wink
Tipos de reclamos con tu tarjeta Wink
Jimena avatar
Escrito por Jimena
Actualizado hace más de una semana

El reclamo de transacciones es el proceso mediante el cual podés solicitar la devolución de un monto cargado incorrectamente a tu tarjeta Wink, que no tendría que haber sido descontado de tu cuenta de ahorros.

A continuación, te mostramos los tipos de reclamos que podés realizar, junto con la evidencia necesaria para cada caso.

Tipo de Reclamo

Contexto (Escenarios en los que aplica el reclamo)

Evidencia que debe adjuntar el Winker

Bienes o servicios pagados por otros medios

Aplicable cuando realizaste el pago de la compra con efectivo u otra tarjeta, pero también se cargó el monto en tu tarjeta Wink.

  • Voucher de la tarjeta utilizada o Factura de pago en efectivo.

  • Estado de cuenta emitido por el banco que muestre el cargo.

Monto de Transacción incorrecto

Cuando el comercio cobró un monto diferente al acordado o indicado en la factura o voucher original.

Ejemplo: cobros adicionales en hoteles, alquiler de autos o compras por internet.

  • Factura que muestre el monto correcto y el monto cobrado.

  • Factura o voucher con el monto incorrecto.

Procesamiento duplicado de transacciones

Aplica cuando el comercio pasó tu tarjeta dos veces y ambas transacciones aparecen reflejadas en tu cuenta, aunque solo realizaste una compra.

  • Factura o voucher de la compra realizada.

No autoricé la transacción

Para movimientos que no reconocés en tu cuenta, como cargos en comercios donde nunca realizaste compras o transacciones que no corresponden a tu perfil de compra, y además tu tarjeta Wink debe estar cerrada por nuestro equipo de prevención de Fraude, si no es así, contactanos.

  • Si la transacción fue presencial fuera de Costa Rica: Proporcioná una foto de tu pasaporte donde se demuestre que no has salido del país.

  • Si la transacción fue presencial dentro de Costa Rica: Adjuntá una foto de la denuncia presentada ante el OIJ.

  • Si la transacción fue en un comercio en línea: Enviá una conversación con el comercio o cualquier evidencia que demuestre tu intento de contacto.

Transacción recurrente cancelada

Cuando cancelaste una suscripción o cargo automático (por ejemplo, servicios como suscripciones o gimnasios), pero el comercio sigue cobrando.

  • Documento que evidencie la cancelación del cargo automático con al menos 15 días de anticipación.

  • Factura o voucher de la compra original.

Mercadería defectuosa

Cuando el producto que recibiste tiene defectos o problemas y no corresponde a lo esperado o acordado.

  • Documentación que describa el problema del producto recibido.

  • Evidencia de los intentos de devolución.

  • Carta del comercio o del propio Winker explicando la situación.

Reclamo de transacción en cajero automático

Aplica cuando realizaste un retiro en un cajero automático y no recibiste todo o parte del dinero solicitado.

  • Indicar el monto total que el cajero no dispensó o la diferencia faltante.

No recibí los bienes o servicios

Cuando realizaste una compra y no recibiste el producto o servicio esperado.

  • Carta describiendo lo que deberías haber recibido, junto con la fecha y hora esperada de recepción.

  • Evidencia de que contactaste al comercio para solucionar.

Devolví o cancelé bienes o servicios

Aplica si devolviste o cancelaste un bien o servicio, pero el comercio aún así realizó el cobro en tu tarjeta.

  • Evidencia de las cancelaciones de reservaciones.

  • Evidencia de las órdenes de compra canceladas.

Disputa de transacciones anexas/No Show

Para cobros adicionales realizados tiempo después de la transacción original, como cargos por daños en alquiler de autos o No Show en hoteles.

  • Código de cancelación.

Si ya estás listo para comenzar con el reclamo de la transacción, te invitamos a ingresar al siguiente artículo.

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