Recuerda que es fundamental custodiar tu tarjeta en todo momento. Sin embargo, si no la tienes contigo pero está segura en su ubicación, puedes congelarla desde la aplicación accediendo a la sección de tarjetas y seleccionando la opción "Congelar Tarjeta". Una vez la recuperes, podrás descongelarla fácilmente.

En situaciones de extravío, robo o deterioro, puedes reportar tu tarjeta desde la aplicación y solicitar una nueva ingresando a la sección de Tarjetas y luego en la opción "Cancelar tarjeta y solicitar reposición". La misma podrá tener un costo de reposición.

La nueva tarjeta será enviada a la dirección que indiqués en el proceso de solicitud.

Recordá que cualquier consulta o asesoría que necesités, podés escribir a nuestros canales de atención:

Chat desde la App

Correo soporte@holawink.com

Te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales: