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¿Cuál es el proceso de reclamo de compras con tarjeta?
¿Cuál es el proceso de reclamo de compras con tarjeta?

Importante: Si no reconocés una transacción lo primero que tenés que hacer es congelar tu tarjeta.

Jimena avatar
Escrito por Jimena
Actualizado hace más de una semana

Si existe una alternativa para recuperar tu dinero cuando tuviste algún inconveniente al realizar compras o un error al procesar la transacción en comercios con tu tarjeta Wink, y te la contamos a continuación: 


Información que debés conocer antes de solicitar un reclamo:
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  1. Completar el formulario: Este solo debés completa una única vez e ingresar la o las transacciones a reclamar. Máximo 15 transacciones por formulario.

  2. Tenés 90 días naturales: , a partir de la fecha de la transacción para ingresar el reclamo.
    En caso que los 90 días sean superados, por políticas de la marca de tu tarjeta (Visa / Mastercard) no podremos reclamar la transacción.

  3. Compras en comercios: si el monto total a reclamar es menor a los ¢20.000 (veinte mil colones) te realizaremos una acreditación anticipada y así no esperar el dinero hasta que finalice la investigación.

  4. Retiro de cajeros donde no te dispenso el dinero, no aplica la acreditación anticipada.

  5. Duración estimada de 120 a 150 días naturales desde que iniciemos con la investigación para la resolución del caso.

  6. En caso de que el reclamo sea rechazado por la Marca, se procederá con un cobro de $10 (diez dólares) por cada transacción reclamada, esto por cargos administrativos que será rebajado de tu cuenta.

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