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¿Qué hago si no reconozco la transacción que me están cobrando?
¿Qué hago si no reconozco la transacción que me están cobrando?
Jimena avatar
Escrito por Jimena
Actualizado hace más de una semana

Si encontrás alguna transacción en tu cuenta de ahorros o tarjeta de crédito que no reconocés, es importante tomar medidas para proteger tu tarjeta. Te recomendamos congelarla desde la aplicación mientras nos contactas.

Al congelar tu tarjeta, se desactivará temporalmente, lo que evitará que se realicen más transacciones no autorizadas mientras resolvemos la situación.

Es importante que te pongas en contacto con el comercio donde se realizó la transacción para obtener más información sobre el origen de este cargo.

Es posible que haya sido un error o que puedan proporcionarte detalles adicionales sobre la compra.

Una vez que hayas contactado al comercio, y si aun consideras que no se debió realizar el rebajo, debés contactarnos para continuar con el proceso, cerrar tu tarjeta e iniciar con el reclamo.

Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

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